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Skills
Experience
Conseiller client
Team Call Center
2021-12 - 2026-07
Assure l'accueil des clients selon les normes de l'entreprise et répond aux appels entrants. Conseille les clients, promeut les offres et services d'Orange Mali, et gère les réclamations avec professionnalisme pour garantir satisfaction et fidélisation. Utilise les outils de traitement des réclamations, le CRM et le portail dédié pour suivre les demandes. Contribue à l'amélioration continue du service grâce à une prise d'initiative et un sens aigu des responsabilités.
Formation théorique et pratique
Team Call Center
2021-09 - 2021-12
Formation intensive sur les produits Orange Mali, les procédures de traitement des demandes et les outils de gestion des réclamations. Apprentissage pratique des systèmes CRM, du portail de réclamations et des outils bureautiques (World, Excel). Prépare à la prise en charge autonome des clients et à la résolution efficace des incidents.
Languages
Français
fluent
Bambara
fluent
Sonrhaï
fluent
Zarma
fluent
Anglais
fluent
Last updated: 1 hour ago